고객·거래 · THREE WAYS TO SAY IT

품절 상품의 대체안 제안하기

결정을 재촉하지 않고 대체·대기·취소 선택지를 보여주는 문구

같은 뜻, 다른 거리

어느 선이 맞나요?

이름·날짜·상황을 바꿔 쓰세요.

관계와 마음을 한 번 더 헤아릴 때

주문하신 색상이 품절되어 불편을 드립니다. 같은 제품의 베이지 색상으로 변경, 8월 2일 재입고까지 대기, 주문 취소 중 편한 방법을 알려주세요.

기준과 다음 행동을 짧게 알릴 때

주문 색상이 품절됐습니다. 베이지로 변경, 8월 2일 재입고 대기, 주문 취소 중 원하는 방법을 회신해 주세요.

공식적인 상대와 문서에 쓸 때

주문하신 색상의 재고가 소진되어 안내드립니다. 동일 제품 베이지 색상으로의 변경, 8월 2일 재입고 후 발송, 주문 취소 중 선호하는 방법을 회신해 주시기 바랍니다.

왜 이렇게 말하나요?

사과만 지속하지 않고 실제로 선택 가능한 항목과 날짜를 제시해, 고객이 판단 주도권을 가지게 합니다.

빼면 좋은 말